U bent hier

 

ITSM - System & application owner

GIAL, de technologiepartner van de Stad Brussel, zoekt een ITSM System & application owner (M/V).

De functie

Als ITSM – System & Application Owner staat u in voor het beheer en de beschikbaarheid van de ticketingplatformen en draagt u bij tot het leiden van de evolutieprojecten vanaf het ontwerp tot de oplevering ervan.

  • Bijdragen tot het leiden van de evolutieprojecten met betrekking tot het/de platform(en) en ervoor zorgen dat rekening wordt gehouden met de operationele aspecten.
  • De applicaties up-to-date houden en zorgen voor de goede werking ervan.
  • Continual Service Improvement (CSI): analyse en verbetering van de methodologie die wordt toegepast in het kader van het IT-dienstenbeheer en ticketing. Analyse en verbetering van de functionele processen.
  • Betrokken zijn bij de ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten: bepalen van het technisch ontwerp en opstellen van de gedetailleerde technische specificaties.
  • De tests en de integratie van de applicatie(s) ondersteunen.
  • Het/de platform(en) uitrollen en beheren, de technologische evolutie opvolgen en de beschikbaarheid verzekeren.
  • Voldoen aan de behoeften van de gebruikers voor het correctief en evolutief onderhoud.
  • De tickets voor operationele ondersteuning opvolgen, zowel intern (klanten) als extern (leveranciers).
  • De relatie met de leveranciers beheren.
  • De offertes van de leverancier beoordelen en desgevallend onderhandelen over de planning, de inhoud enz.
  • De naleving van het bestek waarborgen.
  • De nodige opleidingen geven aan de gebruikers en zorgen voor dagelijkse support.
  • De documentatie opstellen en ter beschikking stellen.

Vereiste opleiding en ervaring

  • Diploma hoger onderwijs (universiteit of hogeschool) in een technische/informaticarichting of gelijkwaardig door ervaring.
  • Kennis van de ticketingsystemen vereist.
  • Kennis in projectmethodologie noodzakelijk.
  • 2 tot 5 jaar ervaring.
  • Goede kennis van de twee landstalen en van Engels.
  • Goede kennis van de ITSM-normen en -standaarden van de markt is noodzakelijk (ITIL/ISO 20000), een of meerdere certificeringen (bv. ITIL Foundation en hoger, COBIT, 6sigma) vormen een troef.
  • Een eerste ervaring in configuration management is een troef.
  • Basiskennis van SQL, MySQL, HTML, asp, SNMP, IP, IIS, webservices is eveneens een troef.

Vereist profiel

  • U bent volhardend, nauwgezet en procesgericht.
  • De vraag van de klant staat centraal bij uw prioriteiten en u communiceert efficiënt met hem.
  • U houdt van uitdagingen en van het zoeken naar oplossingen en bent autodidact.
  • U werkt graag in team en bent indien nodig autonoom.
  • U hebt uw sporen verdiend als opleider.

Meer info? 

Contacteer: GIAL vzw
Emile Jacqmainlaan 95 - 1000 Brussel
jobs@gial.be

Kandidatuur: www.gial.be/kandidatuur 

U kunt zich abonneren op de nieuwsbrief van GIAL om op de hoogte te blijven van nieuwe vacatures.