U bent hier

 

First Level Officer

GIAL, de technologiepartner van de stad Brussel, zoekt een First Level Officer (M/V).

Uw functie

De kandidaat/kandidate moet werken in een ondersteuningsteam dat een IT-park van duizenden computers, printers en scanners beheert voor onze belangrijkste klant, de stad Brussel, het Openbaar onderwijs en bibliotheken.

  • U gebruikt tools voor remote control en implementatie van softwareprogramma’s;
  • U gebruikt een ticketingsysteem voor de follow-up van klanten;
  • U zorgt voor de operationele follow-up van technische incidenten die door de Service Desk worden gemeld, tot ze zijn opgelost;
    • Als u ze niet kan oplossen, geeft u het probleem door naar de second level of een ander niveau dat een definitieve oplossing kan uitwerken;
  • U respecteert de termijnen en kwaliteiten die in de SLA’s worden beschreven;
  • U creëert eenvoudige tot matig complexe technische procedures, u verbetert de bestaande procedures en stelt ze ter beschikking van de Service Desk en de first level om problemen snel op te lossen;
  • U zorgt voor de installatie en trouble shooting voor:
    • softwareprogramma’s voor pc en Mac,
    • printers en scanners,
    • tablets, iPads en smartphones,
    • ...

Vereiste opleiding & ervaring

  • Bachelor informatica of een gelijkwaardig niveau door ervaring.
  • Minstens 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
  • Windows- en Mac-certificaten zijn een meerwaarde.
  • Vakkennis:
    • Microsoft 7, 10
    • Microsoft Office en Outlook 2013; 2016 - O365
    • Domein Windows Server 2003 (passieve kennis) en Print Server
    • Kennis van netwerken/switch/router
    • Kennis tablets en smartphones
    • Active Directory (passieve kennis)
    • Beheer van toegangsrechten
    • Scripttalen (passieve kennis)
  • Goede kennis van een van de twee landstalen en een eenvoudig gesprek kunnen voeren in de andere taal.
  • Goede kennis van technisch Engels

Uw profiel

  • U beschikt over een teamgeest.
  • U kunt problemen analyseren en oplossingen voorstellen.
  • U kunt zich wendbaar opstellen bij veranderingen.
  • U werkt methodisch en kunt prioriteiten stellen.
  • U hebt goede communicatievaardigheden.
  • U bent proactief en klant- en resultaatgericht.

Informatie & kandidaturen

GIAL - Human Resources
Émile Jacqmainlaan 95 - 1000 Brussel | www.gial.be
T. 02 229 54 00  -  F. 02 229 54 54 – E. jobs@gial.be
Solliciteren : alleen via www.gial.be/kandidatuur