Vous êtes ici

 

Service desk officer

GIAL, partenaire technologique de la Ville de Bruxelles, recherche un(e) service desk officer.

Votre fonction

L’équipe Service Desk & First line est constituée de 15 collaborateurs en charge du premier point de contact avec les 8000 postes de travail de la Ville de Bruxelles

Vous assurez le premier point de contact (par tel, mail, skype) des clients, et plus particulièrement des clients qui rencontrent des difficultés avec leur poste de travail lorsqu’ils sont en télétravail.

  • Vous analysez la demande, vous enregistrez celle-ci et vous essayez de la résoudre.
  • Vous assurez la satisfaction client, vous respectez les engagements v/v des clients et le suivi pour respecter les SLA.
  • Vous dirigez les demandes vers les équipes compétentes et vous vous assurez de la communication vers le client.
  • Vous confirmez au client les configurations d'accès, vous réalisez certaines confirguration ainsi que l’intallation de sofwares.
  • Vous partagez vos expériences et cas rencontrés avec vos collègues; vous en gardez la documentation en vue de l'alimentation d'une future KB et FAQ.

Votre formation & expérience

  • Vous êtes titulaire d’un baccalauréat en Informatique.
  • Vous êtes particulièremet intéressé par l'IT.
  • Vous avez une connaissance de base de Windows (Suite Office).
  • Une expérience similaire est un atout.
  • Très bonne connaissance des deux langues nationales.

 Votre profil

  • Vous faites preuve d’aisance dans les contacts par téléphone.
  • Vous aimez aider et rendre service.
  • Vous êtes rigoureux dans l'encodage.
  • Vous êtes à l’écoute, vous êtes capable de comprendre les besoins du client, de les analyser.
  • Vous êtes capable de prendre des initiatives et de proposer des améliorations.
  • Vous êtes capable de travailler en équipe, de susciter la coopération.

 Informations & candidatures

GIAL - Ressources humaines
Boulevard Émile Jacqmain 95 - 1000 Bruxelles | www.gial.be
T. 02 229 54 00  -  F. 02 229 54 54 – E. jobs@gial.be

Pour postuler : uniquement via www.gial.be/candidature