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First Level Officer

GIAL, partenaire technologique de la Ville de Bruxelles, recherche un(e) First level officer.

Votre fonction

Le candidat ou la candidate devra agir au sein d'une  équipe de support  en charge de la gestion d'un parc informatique de plusieurs milliers de machines, imprimantes et scanners pour notre client principale qui est la ville de Bruxelles, l’instruction publique et les bibliothèques.

  • Vous utilisez des outils de remote control et de déploiements soft
  • Vous utilisez un système de ticketing pour les suivis des clients
  • Vous assurez le suivi opérationnel des incidents techniques détectés ou escalés par le Service Desk, jusqu’à leur résolution.
    • Dans l’impossibilité de résoudre vous l’escalez vers le support Second Level ou tout autre niveau permettant de fournir une solution définitive.
  • Vous respectez les délais et les qualités décrits dans les SLA.
  • Vous créez des procédure techniques simples à moyennement complexes, améliorez et mettez les procédures existantes à destination du Service Desk et First Level en vue de résolution rapide d’incidents.
  • Vous assurez l’installation et le trouble shooting :
    • de softwares multiples sur PC et MAC
    • de printers et scanners
    • de tablettes Surface, d’iPad et de smartphones

Votre formation & expérience

  • Titulaire d'un Bachelor en informatique ou niveau équivalent par l'expérience
  • Expérience de minimum 5 ans dans une fonction similaire
  • Certifications Windows et Mac est un plus
  • Connaissances requises :
    • Microsoft 7, 10
    • Microsoft Office et Outlook 2013 ; 2016 – O365
    • Domaine Windows Serveur 2003 (connaissance passive) et Print Serveur
    • Connaissances en réseaux / Switch / Routeur
    • Connaissances tablettes et smartphones
    • Active Directory (connaissance passive)
    • Gestion des droits d’accès
    • Langages de Scripting ; (connaissance passive)
  • Bonne maîtrise dans une des deux langues nationale et la capacité d’avoir une conversation simple dans l’autre
  • Bonne connaissance de l’anglais technique

Votre profil

  • Vous avez un esprit d’équipe
  • Vous êtes capable d’analyser les problèmes et de proposer des alternatives
  • Vous êtes capable de faire preuve d’agilité face aux changements.
  • Vous travaillez avec méthode et êtes capable de définir les priorités.
  • Vous êtes doté(e) d’une bonne capacité de communication
  • Vous êtes proactif et orienté(e) clients et résultats.

Informations & candidatures

GIAL - Ressources humaines
Boulevard Émile Jacqmain 95 - 1000 Bruxelles | www.gial.be
T. 02 229 54 00  -  F. 02 229 54 54 – E. jobs@gial.be
Pour postuler : uniquement via www.gial.be/candidature